Preguntas frecuentes

Sobre Laconicum

¿Cómo elegís los productos que aparecen en Laconicum?

Buscamos, miramos, leemos, viajamos, consultamos, preguntamos, descartamos y sobre todo, probamos. 

¿Qué criterio seguís?

El nuestro. Avalamos cada producto que vendemos. Nos gustan las marcas carismáticas, eficaces, honestas y con relato propio. A partir de ahí, hablamos. 

¿Qué tienen en común las marcas de Laconicum?

Poco, en apariencia. Pero, si se escarba, se ve que todas son, en algún aspecto (o en todos) extraordinarias. Además, tienen una historia detrás, personalidad propia y eso que tanto repetimos llamado honestidad. Son marcas que defendemos en privado. Y las usaríamos todas. De hecho, las usamos casi todas.

¿Qué tienen los productos Laconicum que no tengan los productos comprados en supermercado?

Lo confesamos: somos fans de algunos productos de supermercado, pero cada una de nuestras marcas tiene su propia mitología, su épica personal y son proyectos independientes lanzados desde el corazón. Y todas son, o difíciles de encontrar en España o imposibles. Pero en nuestros neceseres hay sitio para todo. 

Y, ¿qué os distingue de marcas de lujo como Chanel o Lancôme?

Nuestro lujo es un lujo del siglo XXI: de distancias cortas, sensual y de dimensiones humanas y manejables. Nuestros productos pertenecen a firmas independientes, la mayoría surgen de aventuras personales y/ familiares. Que conste que nos encantan estas marcas. 

¿Cómo sabéis cuánto dura un producto? 

No es una ciencia exacta, es una aproximación basada en el uso. No es lo mismo aplicar una mascarilla cada domingo por la tarde que una vez al año. Jugamos con frecuencias medias. 

¿Cómo puedo estar al día de las últimas novedades en Laconicum?

Laconicum debe ser la primera web que consultes cada día. Puedes suscribirte a nuestra newsletter. Conoce las novedades, lanzamientos, promociones especiales y descuentos. Siempre tendrás algo que contar a tus amigos. Déjanos tu mail aquí. También recomendamos que nos sigas en RRSS: Twitter, Facebook, Pinterest y en Instagram

Conozco una marca que me gustaría que estuviese en Laconicum.

¿¿¿Y nosotros no??? Vaya… Cuéntanos más sobre ella. Nos encanta conocer nuevos productos y marcas. 

Sobre los pedidos

¿Cuánto son los gastos de envío?

Son gratuitos para la península (España y Portugal). Sí, has leído bien. Siempre, con independencia del importe de tu compra. Lo sabemos: es fabuloso. 

Si hay un producto agotado, ¿cómo puedo saber cuándo lo recibiréis?

Cada vez que se agota un producto aparece la opción de dejarnos un mail para que avisemos cuando llegue. En cuanto lo recibamos te lo recordaremos. 

Vivo en una isla y me he encaprichado con una de vuestras exfoliantes. ¿Puedo comprarla?

Si tienes la suerte de vivir en las Islas Baleares los gastos aumentan (3,50€). No podemos dejarte sin tu exfoliante.

No se realizan envíos a las Islas Canarias.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los caprichos necesitan ser saciados con rapidez. Recibirás tu pedido en 1-2 días laborables. Recuerda que si realizas tu pedido el fin de semana, hasta el siguiente día laborable no lo prepararemos.

Además si vives en Madrid capital tenemos un servicio de entrega en 2 horas por 4,99€. Entregas dentro de la M50. Para pedidos de lunes a jueves de 9:30 a 17:00 y viernes de 9:30-13:30 en días laborables. (No admite contra reembolso). Ver especificaciones del servicio.

En el plazo de 15 días a partir del segundo intento fallido de entrega, el pedido será devuelto a Laconicum. Te reembolsaremos el importe de este, descontando los gastos de envío y devolución correspondientes (7€ para envíos estándar en península).

¿Cuál es el horario de entrega?

Si es difícil encontrarte en casa te recomendamos que elijas un punto de recogida. Lee un poco más abajo.

Estoy poco en casa pero quiero realizar un pedido: ¿tenéis una solución?

Sí, existen muchos puntos de recogida (kioskos, estancos, papelerías) en toda España donde puedes acudir a por tu pedido. Echa un vistazo a cómo funcionan los puntos de recogida. No tienen coste extra y podrás recoger tu pedido cuando quieras y con un horario amplio. 

Vivo fuera de España, ¿puedo realizar un pedido?

Sí, nada nos gusta más que mandar nuestros productos muy lejos. Enviamos pedidos a toda Europa. En la mayoría de países de Europa los gastos de envío son de 9,99€ y gratis para pedidos de más de 175€. Tardarás aproximadamente 5 días en recibirlo. En los pedidos fuera de la península no se pueden realizar pagos contrareembolso. 

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Puedes y debes. Si, además, quieres incluir un mensaje podemos hacerlo por ti. Y descuida: los pedidos para regalo no llevan factura adjunta. Indícalo al hacer el pedido. 

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido? 

Si aún no lo has pagado, puedes modificarlo o cancelarlo en cualquier momento desde tu carrito de compra. Si ya lo has pagado, escríbenos a pedidos@laconicum.com y te atenderemos personalmente. Pero: ¿estás seguro/a? Piensa, piensa…

¿Puedo devolver un producto? 

Aceptamos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.

Los gastos de envío en los cambios o devoluciones corren por tu cuenta. No tardes más de 14 días a partir de la recepción del producto.  Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones. Contáctanos y lo solucionaremos.

¿Qué pasa si un producto de mi pedido está equivocado?

OMG! ¡Nosotros nos encargamos!. Contáctanos y lo solucionaremos.

He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer? 

Contáctanos y lo solucionaremos.

He hecho un pedido desde fuera de España. ¿Tendré que pagar aduanas y tarifas de importación?

Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.

Lamentablemente, Laconicum no tiene ningún control sobre estos cargos. No tenemos información del coste porque las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro. Por ello no nos responsabilizamos de ellos

Si tienes dudas, por favor, contacta con tu oficina local de aduanas. Así tendrás toda la información necesaria antes de realizar el pedido. 

Sobre los pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, Maestro, Electron y American Express), con Paypal o pagar contra reembolso (sin ningún coste).

¿Es seguro comprar online?

En Laconicum utilizamos todos los estándares de seguridad en Internet. Cuando pagas con tarjeta estás pagando directamente al banco mediante una pasarela segura; es imposible que nadie intercepte los datos del pago. Laconicum no almacena los números de las tarjetas de crédito. Si tienes dudas, llámanos y resolvemos todas tus preguntas.

Mi pago ha fallado, ¿Qué puedo hacer?

Qué extraño. No te preocupes lo más mínimo. Contacta con nosotros y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Puedes, puedes, no queremos que te quedes sin ese aceite de cuerpo que has pedido. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transporte y en euros. No tiene coste extra. 

Intenta tener el dinero exacto: el mensajero muchas veces no lleva cambio. 

 

Creemos que estas preguntas y respuestas cubren todas las posibles dudas, pero el ser humano está lleno de sorpresas. Si tienes cualquier otra que no esté resuelta aquí o quieres decirnos “hola”, escríbenos a hola@laconicum.com.